服务内容及主要收获

  服务内容及主要收获_金融/投资_经管营销_专业资料。服务内容及主要收获 大学是一个小社会, 步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不 能受风吹雨打的花朵, 通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔 财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大

  服务内容及主要收获 大学是一个小社会, 步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不 能受风吹雨打的花朵, 通过社会实践的磨练,我们深深地认识到社会实践是一笔 财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学,只有正确的引导我们深入社会,了 解社会,服务于社会,投身到社会实践中去,才能使我们发现自身的不足,为今 后走出校门,踏进社会创造良好的条件;才能使我们学有所用,在实践中成才, 在服务中成长,并有效的为社会服务,体现大学生的自身价值。今后的工作中, 是在过去社会实践活动经验的基础上,不断拓展社会实践活动范围,挖掘实践活 动培养人才的潜力,坚持社会实践与了解国情,服务社会相结合,为国家与社会 的全面发展出谋划策。 坚持社会实践与专业特点相结合,为地方经济的发展贡献 力量为社会创造了新的财富。 xx 集团是 xx 行业中的佼佼者, xx 集团的售后服务也是为众人所好评的, 而 而我这次正要去 xx 的售后客服中心做一名售后服务人员。此次的暑期社会实践 的服务内容就是在 xx 家电做售后服务人员。我主要的工作内容就是负责处理客 户的投诉信息以及咨询电话, 还有处理用户的报修电话;负责分配本网点的维修 人员去就近的用户家中上门服务,处理用户的家电故障,并及时联系用户以确保 师傅的准时准点上门; 回访用户对我网点师傅上门服务的维修态度反馈。客户服 务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变,还需要运用技术上的提升来完成。观 念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现,为消费者提供最佳的服务。在这一 个月里, 我深深的体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员 不仅只是售后服务,这种服务关系到公司,关系到产品的维护和改进。也是增进 与客户之间的沟通。 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到 销售业绩。 一个月的暑期实践过得很快,自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作, 犯的错误也越来越少了,老板也夸奖我适应性很强,工作能力也不错,以后要是 暑期还想实践就到我这来。 那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有 回报的,拿到我的工资时,真的很欣慰,但是并不是因为有钱可以领,也不是终 于结束了打工的苦日子, 而是自己的付出有了结果和回报,自己的实践也有了收 获, 回想一下自己真的觉得很值,自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到 的。在工作结束后,我做了如下的总结: 1、 要善于沟通:碰到那些脾气不太好的人和那些比较固执的顾客时,真的 要学会和他们沟通, 不能和他们吵,要心平气和的和他们解释他们所不明白的问 题,每当看到他们最后都想通的时候,我心里真的很有成就;当然和老板也要好 好的沟通, 不能总是把一些工作上的事憋在心里,有时自己在工作上有什么问题 要经常和老板沟通沟通, 并及时的解决, 这样工作才会有动力, 才不会想不干了。 2、要有耐心和热情:在工作的时候要经常微笑,这样会让身边的人感觉很 舒心,大家一起工作起来也就很开心;有些时候我不懂的问题和事情,我会请教 办公室里的哥哥姐姐们。他们都会很耐心的教我,直到我懂了为止。这样一来我 学东西就会很快,所以,以后不论在学校还是工作上,对别人都要耐心、热情! 3、要勤劳:有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你,也比较容易受提 拔,比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室,整理整理文件,帮帮同事的忙。他 们都夸奖过我勤劳,有付出就真的有回报的。 当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足, 例如不够主动 做事,有时候别人说了才知道做,他们不说就没有这个意识去做;只是满足自身 任务的完成,工作开拓不够大胆等;社会经验比较缺乏,经常会做一些错事;业 务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻等等,虽然这 些都是我的比较辛酸的历史, 不过这些也都是我宝贵的经验,它们都将成为我以 后参加工作和社会实践的教训, 我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候 不要再犯同样的错误。 短期的社会实践,一晃而过,在这其中,让我从中领悟到了很多的东西,而 这些东西都将会让我终生受用。 回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多,变得懂 事多了,孝顺多了,脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用,会 让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了,挣钱真的很不容易,也明白工作的 辛苦,以后也不会再浪费钱了。 社会实践拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长 了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方,在那片广阔的天地里, 我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。